鞍钢建设建设集团有限公司高度重视企业文化的引领作用，把 “科学发展观与精品战略实施” 确定为2006年企业文化论坛的主题，为我们学习研究企业文化知识，思考探讨企业管理问题，提供了一个难得的平台和机会。下面，围绕“加强企业质量文化建设，为实施精品战略塑造精神支撑”这个题目，从三个方面，谈一些不很成熟、也不尽系统的观点，企望起到抛砖引玉的作用。

一、实施精品战略是施工企业实现科学发展的必然选择

什么叫精品？按照我们的理解，精品就是质量一流、服务一流，用户高度满意，广受社会赞誉，在同类产品中出类拔萃的产品。何谓战略？战略是企业对发展目标的定位，是对发展道路的选择，是持之以恒的长途跋涉。实施精品战略，对于施工企业来讲，就是始终不渝地坚持百年大计、质量第一的方针，以用户满意为标准，以生产精品为己任，为社会奉献又好又多的建设工程。

我们建设集团公司是一个具有五十多年历史的集建筑施工、机电安装、钢结构制作和生产流态混凝土等专业于一体的大型施工企业。在企业的发展史上创造了辉煌业绩，塑造了许多精品。曾用31个月的时间，承担完成了鞍钢西部500万吨板材精品基地建设工程；承包施工的济钢1700ASP热连轧建设工程，被业主称之为“建设史上的奇迹”；一些单位工程被评为国优工程和冶金工业优质工程以及辽宁省环境友好工程；集团公司获得国际工程承包企业资质，被评为中国工程建设社会信用AAA级企业。

建设集团公司从初创起步到基本成熟的发展历程，也是一个对精品战略选择不断实践和深化认识的过程。日前召开的改制后建设集团公司第一次党代会提出，要进一步推进精品工程战略，单位工程合格率100%，创国有工程3项、冶金工业优质工程8项，并要求全体共产党员和广大职工树立“以精品占领市场”的新理念，落实创优计划，提高工程精品率；诚实工作、诚恳服务、诚信经营，不断增强企业美誉度，建设精品制胜企业。

实施精品战略是落实科学发展观的必然选择。科学发展观的核心是以人为本，关键是科学发展。改革开放以来的20多年，我国社会生产力得到极大释放，国内生产总值已经超越英国，成为继美国、日本和德国之后的世界第四大经济体。在经济总量获得空前发展的同时，我们也切实感受到经济运行质量总体上还不尽如人意，资源能源浪费严重，环境代价付出过大，自主创新能力不足，产品质量总体不高，具有国际竞争力的品牌企业和高端产品凤毛麟角，这些都严重影响和制约着国民经济的可持续发展和中国特色社会主义的建设进程。建筑业是国民经济的支柱产业，同时也是重要的基础产业，建筑产品尤其是工业建筑产品质量的高低在一定程度上关系和决定了工业产品的质量档次。作为具有基本建设多领域、冶金工程全流程施工能力的大型施工企业在实施精品战略的过程中由自发到自觉、由自然王国到自由王国的认识和行动上的提升，充分体现了经营决策层的理性思考和企业自身的内在素质。

实施精品战略是正确把握企业市场定位的必然选择。我们建设集团公司的市场定位已经十分明确，也就是立足鞍钢、辐射全国、面向世界，壮大主体、做强辅业，逐步形成以工程总承包为核心的集团化管理模式。我们建设集团公司与鞍钢集团公司既是产权纽带关系，更是市场依托关系，站稳鞍钢技改市场、促进鞍钢长足发展，是我们建设集团公司的生存基础。在经济全球化的背景下，作为中央企业的鞍钢集团公司既要发挥国民经济重要支柱的骨干作用，也要面临国际国内两个市场激烈竞争的双重压力。鞍钢要想紧紧抓住战略机遇期，实现两步跨越发展目标，建设最具国际竞争力的现代化钢铁企业，在2010年进入世界500强，必须加快技术改造步伐，提高工艺装备水平，生产出更多高精尖的钢铁产品。钢铁产品的精益生产必须建立在技术改造项目的精益施工上。实施精品战略，建设精品工程，不仅是一个涉及自身生存的市场问题，更是一个关乎国计民生的政治问题。

实施精品战略是实现企业做大做强的必然选择。建设集团公司在“十一五”发展规划中明确提出，到“十一五”末期，经济效益、整体实力进入全国施工企业六十强，总产值要做到60亿元。也就是说，在今年计划完成总产值的基础上翻一番。产值翻一番的做大做强目标的实现，必须建立在市场竞争力的大幅提升和市场份额的迅速扩张上，必须在立足和占领鞍钢市场的同时，在辐射全国、面向世界的潜在市场上实现新的突破。无论是跨区域纵深扩大冶建市场，还是跨行业横向拓展相关业务，都必须拿到质量“绿卡”，都必须倚仗精品“拳头”。建筑市场越是成熟，经济体制越是完善，实施精品战略的客观必要性越是日益显得更加迫切。

二、实施精品战略必须以加强质量文化建设为精神支撑

企业质量文化属于现代企业质量管理理论范畴，是企业文化的重要组成部分，也是核心部分。对于我们施工企业来讲，企业质量文化就是企业在长期的生产经营过程中积淀形成的由企业领导人倡导并得到职工广泛认同的以工程质量和服务质量为中心的价值取向、理念主张、思维方式、行为规范、管理制度，同时还可延伸到视觉识别系统以及施工在建项目和已完工程项目。质量文化包括精神文化、制度文化和物质文化等三个层面，三个层面构成一个相互依存、互为条件和逐步递进的文化体系。

实施精品战略是企业质量文化建设的具体实践。理念决定行动，行动决定结果。有什么样的质量理念，就有什么样的战略选择。把推进精品工程建设提升到企业发展战略的层面，集中反映了质量理念的先进性、主导性和鲜明的时代特征。同时，精品战略也是质量文化内涵的构成要素，并且处在理念体系中更加前沿的突出位置，成为企业核心价值观在市场开发和经营管理活动中的延伸与外化。

加强质量文化建设是实施精品战略的精神支撑。实施精品战略是对企业发展阶段的理性思考，是对企业发展模式的重要选择，也是对企业发展路径的准确把握，更是对企业质量管理思想和质量管理方式的一场深刻变革，需要公司上下，从决策层到管理层再到操作层等遍及各个层次的全体职工，观念上的转变，理念上的重塑，制度上的保证，行动上的自觉，以及长期的坚持与守望。如果没有质量文化的精神支撑，精品战略的实施就会失去动力、活力和生命力。因此，必须大力加强质量文化建设，努力营造有利于推进精品工程建设的良好人文环境。

应该说，我们建设集团公司对包含质量文化在内的企业文化建设认识高，起步早，成效突出。特别是合并重组以来，把企业文化建设纳入党建思想政治工作和企业经营管理的总体布局，挖掘提炼了集团公司的“军企文化”，编制下发了《企业规范手册》，并把“军企文化”逐步渗透到企业经营管理的具体实践中，成为推动公司改革发展和实施精品战略的无形资产，也曾两度获得“全国企业文化建设实践创新奖”。前不久召开的集团公司第一次党代会又进一步提出，要认真开展“军企文化”延伸的专题教育，完善企业视觉识别系统；积极推进企业诚信建设，制定并落实《诚信准则》，塑造以诚信为核心的企业新形象。从而为丰富质量文化，实施精品战略，奠定了坚实基础，提供了有利条件。

在实施精品战略过程中，要充分发挥质量文化的导向功能。导向功能是指它对企业和职工行为方向的显示、诱导和指引作用。以高度概括、富有哲理并内化在职工心中和根植于企业土壤的质量文化是广大职工精神世界的组成部分，是质量工作的行动指南。我们建设集团公司在质量管理实践中提炼、借鉴和认同了一系列先进的质量理念，如：“工期分秒不拖，质量丝毫不差”、“不制造缺陷，不传递缺陷，不接受缺陷”、“质量在我心中，精品在我手中”、“合格不算合格，优良才算合格”以及“用户是我们的衣食父母”等。这些理念体系无时无刻不在潜移默化地诱导和指引着职工的行为。特别是对于我们这样一个专业多元、人数众多的大型企业集团显得尤为重要。在职工队伍构成上，由于地域、层次、经历、年龄、体力、智力等诸多因素的差异，带来不同群体和个体对质量工作的认识、感受和行为上的差异，通过加强质量文化建设，树立共同价值观念，可以最大限度地把广大职工的思想和行动统一到实现公司质量目标（工程合格率100%，顾客满意率98%）和创优计划上来；

在实施精品战略过程中，要注重发挥质量文化的凝聚功能。凝聚功能是指它对企业组织的团结和组织对职工的促进作用。质量文化的基本特征是以人为本。把包括劳务在内的职工，看成是企业的主体和对质量工作的主宰，在质量控制过程中尊重人、理解人、信任人、平等待人，从而在领导与被领导之间、职工与劳务之间建立起一种平等和谐、互爱互助、彼此尊重的人际关系和人文环境，使职工都能以愉悦的心情去工作、去创造。我们在质量管理工作中都有这样一种感触：质量是干出来的，不是管出来的，更不是用人盯人的办法盯出来的，这样即便是一时上去了，但也不能持久。有一句话，叫“职工的心，企业的根”，同理，只有不断加强质量文化建设，重视发挥职工的主观能动性，才能扎实持久地推进精品工程建设。特别是在推行项目法施工模式和激烈的市场竞争环境下，要正确处理工期与质量、成本与质量、安全与质量、效益与质量以及眼前利益与长远利益之间错综复杂关系，把各个层次职工关心关注的重点聚焦到“竭诚优质服务、满足顾客要求，注重持续改进、苛求目标卓越，严格法规标准、打造工程精品，坚持科技创新、诚信拓展市场”的公司质量方针上，变要我做为我要做，进一步促进职工质量行为的规范和服务水平的提升。

要有效发挥质量文化在实施精品战略过程中的塑造功能。塑造功能是指质量文化在培养人、塑造人和提升人中的作用。质量文化，也是企业家文化。企业领导人在质量文化建设中起着至关重要的作用，也可以说，有什么样的企业领导人，就有什么样的质量文化，质量文化建设的过程，不但是企业领导人质量价值观的形成、传播和渗透的过程，也是梳理、互动和提升的过程。通过质量文化建设，可以更好地塑造具有强烈的社会责任感、质量理念、诚信意识、敬业精神和人格魅力，在激烈市场竞争中坚持精品制胜的新型企业家。职工在质量文化建设中具有主动参与和能动接受的双重作用，在某种程度上讲，质量文化是企业家主流文化与职工多元文化的碰撞、交流和融合的结果。在与主导价值观的冲突和同化过程中，使职工的价值取向和质量理念得到矫正和提升。同时，根据质量理念体系和ISO9000系列标准建立运行的《质量管理体系核心管理规定》，也对职工培训、质量责任、过程控制以及工艺流程作出了明确规定，并对运行质量进行定期内外审核，对增强管理层次的管理素质和一线职工的操作能力提供了制度保证。

要重视发挥质量文化在实施精品战略过程中的辐射功能。辐射功能是指质量文化向外扩散，同化异质文化，提高企业知名度、信誉度和美誉度以及影响力的作用。我国著名家电企业青岛海尔集团之所以闻名遐迩，并且极具市场竞争力，一个很重要的原因，就是海尔文化特别是海尔“砸冰箱”的质量文化和引领售后服务新潮流的服务文化的广泛传播。我们建设集团公司的质量文化通过自办《钢建周讯》、制作宣传画册、选树劳动模范、参加国家级产品展览会以及出席全国企业文化论坛等载体形式和信息渠道，使我们的质量文化在较大范围和较广领域得到了较强辐射，逐渐成为我们驰骋更大市场空间的绿色通行证。

    三、加强质量文化建设是只有起点没有终点的持续过程

客观地讲，我们建设集团公司包括质量文化在内的企业文化建设，在全国范围内应该是处于相对领先的水平，它已经或正在成为公司实施精品战略的精神支撑。但是，企业文化作为现代企业经营管理理论从西方国家传入我国时间不是太长，的确需要一个吸收消化和本土化的过程，并且也是一个只有起点没有终点的持续改进和不断创新的过程。

为了有助于我们进一步加强质量文化建设，有必要对我们建设集团公司包括质量文化在内的企业文化建设所处的状态进行审视定位。根据企业文化专家对现实企业中各种企业文化现状的观察发现，从企业文化内容的同一化和形式的显性化程度出发，各个企业的企业文化大致归结为四种形态：默契文化状态、离散文化状态、形式文化状态和系统文化状态。按照企业文化专家给出的划分标准和概念诠释，我们建设集团公司的企业文化建设已经递进第三种形态并正在向系统文化状态跨越，也就说，目前的文化形态更多的呈现出形式文化形态的特征：有显性化的表层文化和一定的行为规范，但由于缺乏对企业文化的系统梳理和深层挖掘，文化理念和行为准则基本上停留于表层，更多的是一种包装。到目前为止，从形式文化状态到系统文化状态尚有一步之遥，即便是已经达到了系统文化状态，也不意味着文化建设的终结，而是一个新的起点。企业文化建设是实践—认识—再实践—再认识，反复循环，螺旋上升的过程。

基于以上的分析和判断，我们建设集团公司的企业文化建设，尤其是作为实施精品战略精神支撑的质量文化建设有必要在坚持系统性、适用性、开放性和群众性等四项原则上狠下功夫。

系统性原则是企业质量文化建设必须遵循的基本原则。系统性原则要体现在质量理念体系的系统化建立上，目前虽然说我们逐渐形成和信奉着一些质量理念和服务理念，但仍然处于零散和不尽规范状态，并且在涵盖专业、岗位的广度和显性化上还远远不够，因此有必要进一步地深度挖掘和系统完善。系统性原则要体现在质量文化的系统化建设上，质量文化的建设要在丰富质量理念的基础上，按照宣贯、落实、强化和更新等四个递进环节，持之以恒地深入推进，真正使质量理念从墙上走下来，植入职工头脑之中，转化为职工的自觉行动。系统化原则要体现在质量文化对整个企业文化的系统化渗透上，质量文化是企业文化系统中的一个子系统，集团公司精品战略的实施，决定了质量文化子系统在企业文化母系统和整个理念体系架构中的支配地位，因此要把质量文化作为强势文化居于企业文化体系中的突出位置。系统化原则还要体现在质量文化建设的组织体系上，把质量文化作为企业文化的重点建设项目并列入企业经营管理工作的总体布局。同时也应进一步明确主管部门和责任部门的责任与权利以及绩效考核标准。

适用性原则是质量文化建设的主要原则。存在决定意识，意识反映存在。质量文化作为理念形态的东西，必须真实反映企业自身的特点、个性和质量工作的规律性，反之，风马牛不相及，就失去了它存在的价值，枯竭了它生命的源泉。因此，在质量文化建设中要从建设集团公司的行业特点、企业规模、组织结构、专业性质和人员构成等实际情况出发，对根植于本企业土壤中的领导主张、企业信条、职工理念等质量文化元素通过凝练的语言、适当的风格和有效的形式反映出来，传播出去，注入到质量文化体系之中，使质量理念来自实践，指导实践，并在实践中不断丰富和提升。全国企业文化研究会副会长高立胜教授在讲到企业文化建设要突出自身特色时讲，为什么这么多年，海尔的质量文化只能借鉴不能照搬？原因在于它是根据海尔的实际量身打造的。

开放性原则是质量文化建设博采众长的一个重要原则。要把质量文化建设放在全球化经济的大趋势和市场竞争的大背景下来思考、认识和完善。要坚持先进文化的发展方向，用科学发展观统领质量文化建设；中华文化源远流长，博大精深，我们要善于学习和继承中华民族的优秀传统文化，特别是尚诚重义的理念；适应参与国际市场竞争的需要，借鉴和吸收世界百年企业以及国内同行企业质量文化的精髓；树立大质量观意识，打破就质量抓质量的思维定势，把施工质量控制手段与新技术、新材料、新工艺和新设备的开发、采用结合起来，把创新的理念渗透到质量理念之中，通过质量理念的提升促进创新活动的开展。在质量文化建设中，对既有的文化理念要有扬有弃、扬弃结合，始终保持质量文化理念的与时俱进和充满活力。

群众性原则是保证质量文化落地生根必须遵循的重要原则。要尊重职工群众在质量文化建设中的主体地位，尊重各个层次职工的文化创造，在新的质量文化理念灌输和塑造中，既要坚持积极强化，又要采取循序渐进，让职工通过理念主张的交流、领导言行的一致和管理人员贯彻执行的自觉行动以及先进人物的示范作用，真正使先进的质量文化成为职工群众的价值取向和行动指南，成为实施精品战略、推进精品工程建设持久有力的精神支撑。

                            (作者单位：鞍钢建设集团机运分公司)