前一阵子，本地有座水库被污染，遂向一位环保部门负责人反映。对方认真听后却郑重地说，还是打市长热线“走程序”为好，令人愕然。

　　遗憾的是，这种“走程序”的托词，在现实生活中并不鲜见。明明是职责范围内的事，群众投诉过来，却以“走程序”为理由拒绝受理，于法于情于理都说不过去。本部门应该处理的事情，让群众去找上级，等于把矛盾上交；自己可以向上级反映的情况，让群众另想办法，相当于把麻烦下移。如果真对群众负责，亲自去现场研判一下情况，再按规定处置就可以了，不需要搞这么多弯弯绕绕。

　　走程序，是为了明确权责关系，而不是规避责任。总想把走程序当护身符或者挡箭牌，而把现实需要、群众需求放在一边，显然有些舍本逐末了。一事当前、职责所系，直面群众、直面问题，才是正确的态度。