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关爱聚人心 文化促转型

鞍山市企业文化研究会2017

企业文化创新论坛交流论文

 

关爱聚人心  文化促转型

 

——中国建设银行股份有限公司鞍山分行推进人本文化建设的实践与思考

张筠

 

摘要:

近年来,辽宁经济经历了断崖式下跌,面对产业结构不合理、体制机制落后、营商环境不够理想等原因,面临不确定的经济发展形势,建设银行鞍山分行迎难而上,以“以人为本,关爱员工”的管理理念为抓手,把“建行与员工共同发展”作为企业文化建设的出发点和落脚点,通过关爱凝心聚力、凝情聚智,增强全员主人翁意识、责任意识,让员工以行为家,主动作为,不仅促进了分行转型发展,也提升了在地方的综合竞争能力,更树立了良好的企业社会形象。

关键词: 关爱员工  基层调研  助力发展  社会责任

 

党的十八大以来,鞍山分行党委以党建为引领,坚持“以人为本”的管理理念,把“关爱文化”作为引领发展、凝聚人心、塑造形象和提升竞争力的重要手段,提高员工的凝聚力和向心力。分行塑造“关爱员工”文化品牌,连续6年推出并实施关爱员工60措施(每年10项),提振员工士气,激发员工工作热情,调动员工工作的主观能动性,让员工自发地融入到分行的经营发展,使分行在经营管理、客户服务、业务发展、社会公益等方面均实现新的飞跃,取得了转型发展和企业文化建设双赢的丰硕成果。

分行已连续四年荣获省分行系统A类行,2015年度省分行系统优秀经营单位。荣获2014年总行第四届“文明单位”、2015年“全国文明单位”, 2016年第二届“省行、总行级企业文化建设示范单位”荣誉称号、2016年辽宁省金融五一劳动奖状、2016年总、省行先进基层党组织等荣誉称号,被鞍山市政府及监管部门评为当地四行中管理最佳、综合效益最好的大型商业银行。

目前,鞍山地区金融机构总数28家,居辽宁省第三位、小辽宁第一位。鞍山分行现有61个经营机构,16个部室,5个团队,共有1188人,平均年龄42.8岁,其中本科以上学历508人,占比42.76%,在岗党员442人,占比37.2%。截至2016年末,分行日均存款余额381.08亿元,地区四行占比31.49%,系统内及四行排名第一;各项贷款余额220.23亿元,地区四行占比30%,系统内及四行排名第一;中间业务收入1.91亿元,地区四行占比30%,四行排名第二;账面利润5.18亿元,系统内和地区四行第一位。

一、把深入基层调研,倾听基层员工心声作为关爱员工的具体举措

分行党委把深入基层调研作为关爱员工的具体举措,行领导发挥带头作用,通过网点调研、召开关爱员工座谈会、专题会议等方式,征集涉及员工的利益、分行经营管理等方面的建议、意见及措施。组织开展“走一线、送关爱”活动,深入基层调研,把握员工思想脉络,收集基层第一手素材,倾听员工呼声,了解员工诉求,解决工作生活需求。开通职工建议或意见热线电话,在市分行网站设置职工建议或意见信箱,开展基层调查问卷,为职工建言献策搭建平台,拓宽职工提合理化建议或意见的渠道。分行以职工代表大会为基本载体,于1997年就建立职工代表大会制度,制定并执行“行务公开,民主监督”制度,通过职工代表提案广泛征集群众意见,对行内重大决策、内部管理、涉及职工切身利益的问题和党风廉政建设等进行定期和不定期的公布,通过行务公开实现民主管理。

深入推进“二线服务一线,一线服务客户”的大服务体系建设,通过开展“转变机关作风,提高工作效率”专项活动,梳理出全行为基层服务存在135条不足和问题,专门召开5次行长办公会,下发8个OA文件,明确和优化8个业务流程,缩减20份各类报表,逐条制定整改措施,为基层网点解决14个方面问题。

“两学一做”学习教育中,分行党委开展“深入基层调研月”活动,党委成员按照分管条线和党委成员联系点,到分管部室及经营网点进行现场调研,共收集问题87个,通过召开党委会,逐项明确分管行长、逐项确定责任部门、逐项研究落实整改措施,分条线予以落实解决。

二、把创新关爱举措,打造关爱员工品牌做为关爱员工的重要手段

企业是员工的归属,员工是企业的财富。2012年,鞍山分行新一届领导班子上任以来,强化人文关怀,从建立常效举措上关爱员工,连续6年每年实施关爱员工十项措施,推出“人文关爱、成长关爱、激励关爱、工作关爱、生活关爱、帮扶关爱、贴心关爱、特色关爱、健康关爱、培训关爱十大关爱员工“安心”品牌,提高员工的凝聚力和向心力,增强员工归属感,让员工工作安心,深受员工欢迎。

(一)崇德向善的人文关爱。分行党委围绕社会主义核心价值观以及建行核心价值观,在全行组织开展学习《弟子规》、《道德经》等国学经典活动,推出以国学名言传统文化、建行企业文化要素、合规文化、诚信文化、十小文明活动等主题的“企业文化长廊”。图文并茂的走廊文化,餐厅节约文化,在潜移默化中增强员工文化素养,树立起爱岗敬业的主人翁责任意识和良好的职业道德打磨道德讲堂精品工程,筑牢员工品德之本。以道德讲堂作为关爱员工,传递企业正能量的新载体。通过“围绕身边人,挖掘身边事”,寻找建行“最美员工”,图文并茂展示建行员工无私奉献、拼博进取的职业精神。截至目前,道德讲堂已经举办32期,“感恩、孝老爱亲、学雷锋、敬业奉献、促转型发展,不忘初心,奉献大爱……”等多个主题宣传,近3000人次接受洗礼和教育。其中,以“大爱无疆”为主题的道德讲堂活动成功走入中央级媒体,被中央广播电台报道,省行召开现场会将鞍山分行的道德讲堂活动鞍山分行“道德讲堂”的模式和经验被作为标杆在辽宁省分行推广。2016年,道德讲堂还创新融入了学业务环节,融入团队活动建设,融入社会公益活动,让道德讲堂活动接地气,走进了员工生活的“田间地头”。在为岫岩高级中学贫困学生送去成长计划奖学金时,道德讲堂建设正式面向社会,《金融时报》,《建设银行报》、《鞍山日报》、《北方晨报》以及岫岩当地的新闻媒体对活动进行了播报,树立了建行扶危济困的企业形象,在全行营造学先进、促转型、做贡献的良好氛围,营造崇德向善、明德惟馨的文化氛围。

(二)德才兼备的成长关爱。近年来,分行先后开展了“内控合规年”、“合规建行、人人践行” 、“合规建行、知行合一”等合规创建活动,强化员工合规意识,将合规理念融入员工行为规范,融入具体业务操作,让合规成为员工的一种态度、一种习惯、一种职业精神、一种文化;开展员工警示教育,通过全行警示教育大会以及观看警示教育片等方式,用身边事教育身边人,震慑违法犯罪的侥幸心理;实施员工职等常态化考评晋升,实施技能人才选聘,建立后备干部“百人工程”,分二批新聘专业技术职务员工327人,专业技术人员占比由4%上升到32%,为各条线业务骨干提供专业技术晋升通道,在全行聘任对公对私客户经理队伍,发挥客户经理在客户分层管理与服务、产品营销中的重要作用,2012年以来,坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则,拓宽晋升通道,激活干部队伍,公开选拔了16名德才兼备、业绩表现突出的网点负责人晋升八职等,公开选拔了42名综合营业网点的营销主管、营运主管,对业绩突出的39名对公营运主管晋升九职等,对5名业绩突出的储蓄所长晋升九职等,实现成长关爱

(三)打造不同层级关爱品牌。全面强化干部队伍建设,加大“向一线倾斜”的力度,拓宽各级经营网点负责人晋升渠道,通过发放嘉奖令激励排名靠前单位以及个人,并将各级领导人员的任免与所在单位经营业绩紧密联系起来,实现激励关爱。推行“二线服务一线,一线服务客户”的大服务体系,物品配送到网点,服务培训到基层;成立整点中心,减轻一线员工“挑残”压力;实现水电煤气通讯费代缴离柜交易,先后购置和装修网点30多家,增设8家离行式自助银行,积极推动“机代人”转型,投放自助设备225台,智慧柜员机近百台,网点高柜由205个减至到143个,实现工作关爱。对城区网点进行集中送餐,提高网点员工用餐质量,为网点建设职工小家,着力把职工之家创建为员工的幸福之家、温暖之家、满意之家,现已建职之家及网点小家39个,并在逐步推进职工小家建设覆盖面,因地制宜,完善功能,做好生活关爱。积极开展工会“送温暖”及帮扶救助活动,5年间,为在职困难职工及离退休困难人员276人次,发放救助款和慰问金,共计203.27万元,做好帮扶关爱;下设户外活动、游泳、篮排足等8个分会,每年组织丰富多彩的室内外团队建设活动,丰富员工业余文化生活,实现贴心关爱。为准妈妈准备防辐射服,中高考员工以及子女讲座,落实员工“六必贺,六必访”关爱,实现特色关爱。组织开展心理健康知识讲座,医学健康讲座,为员工开办瑜伽班、体能测试,为网点配备加湿器、空气净化器、净水器等,实现员工健康关爱。选派优秀员工参加高校培训班,对取得国家教委承认的银行相关专业的自考或在职学习学历证书,给予一定费用的奖励,实现培训关爱

三、用员工关爱凝心聚力,激发活力,转化为助推实体经济发展的强大动力。

员工关爱举措的落地,有效地缓解了员工的压力,振奋了员工精神,鼓舞了员工士气,激发员工工作的活力和干劲,让员工自觉融入团队发展,主动作为,高效工作,员工自发成为企业转型发展的内生动力和源泉。

“4321”、“54321”、“可持续发展”战略、“转型发展”战略的制定与推出,为分行的转型发展指明方向,让员工工作有方向;《绩效考核办法》以价值创造为核心,专注于价值创造提升,让员工有目标;创新考核办法,让员工主动创新,为助推实体经济发展提供动力;嘉奖令、百人工程、奖励晋升职等等举措,让“想干事,能干事,干成事”的员工崭露头角……党委的真情关爱赢得员工真心,人心齐成为推动企业兴的重要法宝。关爱员工凝聚人心,让部门、基层网点之间形成一股无形的合力,员工 “有目标,有激情;有思路,敢创新;有能力,有平台;有担当,敢作为”,衍生成为助推企业转型发展的动力,并最终转化成为经营发展中的生产力。

(一)激发员工干劲,助推地方实体经济建设。2015年,成为鞍山金融系统中首家与鞍山市人民政府签署《全面合作协议》银行,在三年内为鞍山市提供100亿元贷款,重点为东北振兴鞍山工业项目、PPP模式项目等提供金融支持。近年来,鞍山市政府社保资金支付出现困难,分行创先抓早,积极与市政府沟通,今年3月末为其发行15亿元理财产品,确保民生稳定。分行积极落实房地产“去库存”的政策,承担政府债务置换项目,在鞍山市承担政府债务置换项目最多,发行全国建行首单政府置换理财业务,个人类贷款自2014年以来在省行系统二级分行率先突破30亿元并保持第一位。分行应用大数据平台,建立中、高端客户分层服务模式,积极开展产品创新,办理全国建行首笔电子国债质押贷款业务,首笔个人消费贷款额度循环支用业务,首笔留学中介领域百易安业务等15项产品创新,荣获省行2015年度唯一的产品创新先进集体。2012年至2016年,累计投放符合供给侧结构改革要求的贷款达1100亿元,支持鞍钢等企业超过200家。贷款总量由2012年的70亿元增加到2016年的220亿元,年均增长30亿元,在系统内及地区四行中均排名第一位,连续五年提前超额完成市政府下达的指标。坚持以资产业务投贷结合,资产业务带动存款、带动中收的发展思路;2017年营销承接地方债38亿元;发放棚户区改造项目贷款1700万元;营销市政府PPP项目5个,总计金额24.25亿元。市政府多次对建行充满活力地供给侧结构改革的企业文化给予肯定,市企业文化研究学会在期刊和鞍山最大的219公园企业文化专栏,都专栏宣传了分行企业文化事迹。

(二)激发员工创新能力,服务好大企业。为鞍钢搭建“大平台、大服务、大思维”服务体系,成立服务鞍钢的九大团队,以高端联动营销,上下联动营销等方式,全方位服务鞍钢。 2008年,总行与鞍山钢铁集团公司签署《战略合作协议》,2014年3月,总行与重组后的鞍钢集团公司签署《全面合作协议》,为鞍钢集团提供总金额为366.6亿元综合授信服务,标志着与鞍钢的合作关系迈入了新纪元;2017年6月,总行与鞍钢集团公司成功签署240亿元债转股战略合作协议,通过开展降杠杆暨市场化债转股业务; 2017年8月辽宁省分行与鞍钢集团签订《金融综合支持国有企业配套改革服务协议》,将鞍钢集团的授信额度增加到530亿元,其中信用额度290亿元,债转股额度240亿元,为鞍钢集团提供更全面的金融服务,全面支持鞍钢集团各项业务转型发展。

全方位服务鞍钢,分行收获了业务发展的多个“第一”:全国金融系统第一笔含权中期票据40亿元;建行系统内第一个直连票据池产品成功上线,第一笔国内信用证下买方付息福费廷自营业务2.5亿元,第一笔特色单位存款业务12亿元;辽宁省分行第一笔2.6亿元国内信用证开证和委托代理议付业务,第一笔异地电子银行汇票直贴业务4亿元……

去年,鞍钢发债融资出现困难,鞍山分行创新发行全国金融系统首单含权中期票据产品40亿元,并受到原总行王洪章董事长的表扬。2017年预计为鞍钢发行短融、超短融、中票等融资票据76亿元;为鞍钢股份公司国内证福费廷业务30亿元左右,开立鞍钢集团外汇资金池,引入境外低成本资金,降低企业财务费用,增加效益;支持鞍钢“走出去”项目,相应国家“一带一路”政策,股权融资,补充相应产品方案,积极支持鞍钢扭亏增盈。

四、让员工关爱促使员工见贤思齐,投身公益,勇担公民社会责任

员工关爱举措,让员工感受到企业无微不至的关爱,崇德向上的企业文化熏陶,让员工见贤思齐,让关爱传递温暖、传导理念,升华到“培养一种自爱,传播一种友爱,倡导一种大爱”,员工也面向社会伸出大爱之手,传递爱心公益正能量。

(一)强化员工责任担当,积极开展社会公益活动

分行成立郭明义爱心团队,弘扬大爱文化,积极开展和参与社会公益活动。2012年和2017年,我市岫岩地区遭受洪水灾害,分行积极组织全行员工开展捐款活动,捐款总额23多万元,奉献一片爱心,向社会展示了建设银行良好的企业形象。2013年组织全行员工为鞍山市儿童福利院募捐图书活动,成立了“建设银行爱心图书角”。2014、2015年鞍山分行两次开展了“走进梦想之家 走近柏剑”爱心公益活动。2015年,分行团委组织青年志愿者到海城养老院,开展“传递爱心 情暖夕阳”中秋节敬老爱老活动,为养老院里的老人送上中秋佳节的问候和祝福。分行开展了“蓝色服务——建行员工冬季送温暖活动”,青年志愿者先后慰问了海城大屯养老院的老人们及贫困英模母亲,为鞍山师范学院11个分院的11名贫困学生送上助学金。今年,资质贫困学生李珍珍帮助其完成高中学业。近5年来,分行累计捐款110多万元,为公益事业贡献力量,展现了一个企业良好的社会形象。

(二)树立员工公益典型,传播爱心正能量。以总行十佳公益志愿者——鞍山市金融系统首例造血干细胞捐献者杨文军为典型,成立“郭明义爱心团队——杨文军支队”,开展造血干细胞活动宣传。今年3月5日,分行组织青年志愿者积极参加红十字协会传社会公益活动。

认真落实总行公益活动,“中国贫困英模母亲建设银行资助计划”连续十年为鞍山两名英模母亲捐赠7.5万元,“贫困高中生成长计划”发放“成长计划”奖学金39万元,岫岩高中累计235人次接受捐助,有效缓解部分贫困学生的家庭负担。“积分圆梦•微公益”志愿活动,全行员工捐赠积分3,681,000分,为山区贫困儿童建立了音乐教室……

(三)常态化消保宣传,维护客户权益

每年举办丰富多彩的金融知识宣传活动,为客户讲解防诈骗、识别假币等知识,为客户挽回和避免经济损失,拉近客户距离。加强营销人员销售资质、销售流程及风险的管理,加大销售人员的培训,严格执行产品代销公示,在销售过程中,对客户充分揭示风险和披露信息,确保客户享有知情权,保障消费者的合法权益。畅通投诉渠道,完善投诉处理机制,做好消费者投诉跟踪调查、分析工作,使服务流程形成完整回路。开展“银团合作,学雷锋大宣讲活动”,推动普惠金融活动。通过挂职团干部搭建银企合作桥梁,开展聚焦城乡居民的金融知识宣传和业务宣传营销活动;畅通宣传渠道,加强与地方媒体沟通,加大分行公益活动宣传力度,传播建行热心公益正能量,不断扩大建行勇于担当社会责任的公益品牌形象。

(作者单位:中国建设银行鞍山分行)

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主办单位:鞍山市企业文化研究会 鞍山社科院企业文化研究所 主管单位: 中共鞍山市委宣传部。
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